Функции АТС

Функции АТС подробно

1. Функции приема входящих вызовов.
• 1.1. Прямой входящий вызов.
Входящий вызов, поступающий по внешней линии, автоматически направляется предварительно запрограммированному адресату. Каждой внешней линии назначается адресат для каждого временного режима (дневной/ночной/обеда/перерыв).
• 1.2. Прямой входящий набор номера.
Автоматическое направление входящего вызова по заданному номеру предварительно запрограммированному адресату. Каждому входящему номеру назначается адресат для каждого временного режима (дневной/ночной/обеда/перерыв).
• 1.3. Распределение входящих вызовов по идентификатору вызывающего абонента.
Входящий вызов по внешней линии направляется предварительно запрограммированному адресату в том случае, когда идентификационный номер вызывающего абонента (АОН) соответствует номеру, введенному в таблицу системного быстрого набора, которая используется в качестве таблицы идентификации вызывающих абонентов. Каждому коду идентификации вызывающего абонента (телефонному номеру, назначенному для набора из справочника системы) может быть назначен собственный адресат.
• 1.4. Оповещение об ожидающем вызове (Call Waiting).
Используется для оповещения внутреннего абонента, телефонный аппарат которого занят, о наличии ожидающего входящего вызова. Этот пользователь может ответить на второй вызов либо после разъединения текущего вызова, либо после помещения текущего вызова на удержание.
•1.5. Прием входящих вызовов группой абонентов? Звонковая группа (Ring Group)
Входящий вызов поступает одновременно (или с задержкой) на всех абонентов, принадлежащих данной группе.
? Группа поиска свободного абонента (Hunting Group)
Если внутренняя линия вызываемого внутреннего абонента занята, АТС перенаправляет входящий вызов свободному абоненту в той же группе поиска свободного внутреннего абонента, устанавливаемого посредством системного программирования. Поиск свободных внутренних абонентов производится автоматически, в соответствии с предварительно запрограммированным типом поиска. А именно:
— циклический (Circular Hunting) — поиск свободного внутреннего абонента производится по кругу и в порядке, определенном для данной группы поиска
— однократный (Terminated Hunting) — поиск свободного внутреннего абонента производится в порядке, определенном для данной группы поиска, вплоть до достижения последнего назначенного внутреннего абонента.
? Группа равномерного распределения вызовов (UCD Group)
Поступающие вызовы равномерно распределяются между различными внутренними абонентами. Поиск внутренних абонентов в группе производится по кругу в предварительно запрограммированном порядке, начиная с той внутренней линии, которая следует за внутренней линией, получившей последний вызов.
? Группа равномерного распределения вызовов (ACD Group)
Поступающие вызовы равномерно распределяются между различными внутренними абонентами. Следующий входящий вызов направляется наименее занятому абоненту.
? Формирование очереди
При превышении числа входящих вызовов, направленных в группу распределения входящих вызовов, количества доступных внутренних линий вызовы переводятся в очередь на ожидание. Количество вызовов, переводимых на ожидание в очередь, определяется посредством программирования. Находясь в очереди, абонент может прослушивать речевые приветствия системы и/или музыку на удержании.
? Перенаправление вызова при переполнении очереди.
Если количество ожидающих вызовов превосходит пропускную способность очереди, вызовы могут быть перенаправлены предварительно запрограммированному адресату, либо вызывающим абонентам подается тональный сигнал «занято».
2. Функции выполнения вызовов.
• 2.1. Доступ к внешним линиям.
АТС позволяет осуществить следующие варианты доступа к внешним линиям:
— непосредственный доступ к конкретной внешней линии
— выбор свободной линии из назначенной группы внешних линий
— выбор свободной линии из назначенных групп внешних линий.
• 2.2. Системный / персональный быстрый набор.
Внутренний абонент может выполнять вызовы посредством сокращенного набора часто используемых номеров, сохраненных в памяти терминала внутренней линии УАТС (персональный быстрый набор) или в системной памяти УАТС (системный быстрый набор).
• 2.3. «Горячая линия».
Внутренний абонент может установить на своем аппарате функцию автоматического набора предварительно запрограммированного внешнего или внутреннего номера при поднятии трубки.
• 2.4. Автоматический выбор маршрута.
Данная функция обеспечивает автоматическую маршрутизацию (выбор поставщика услуг связи) исходящего вызова по внешней линии. Набранный номер проверяется и модифицируется с целью установления соединения посредством соответствующего поставщика услуг связи. Условия проверки и модификации могут меняться в зависимости от дней недели, времени суток и цифр набираемого номера.

2.5. Ограничение доступа / запрет вызовов.
Установка ограничения доступа/запрета вызовов (в программировании категории обслуживания) позволяет запретить внутреннему абоненту выполнение определенных вызовов по внешним линиям. Это запрет применяется при попытке внутреннего абонента занять внешнюю линию и набрать номер внешнего абонента. Все категории обслуживания программируются таким образом, чтобы назначить уровень ограничения доступа/запрета вызовов для каждого временного режима (дневной/ночной…).
? Ограничение доступа к группе внешних линий.
АТС позволяет запретить внутреннему абоненту (в программировании категории обслуживания) доступ к заданным группам внешних линий. Данный запрет не зависит от цифр набираемого номера.
? Запрет набора номера.
Вызов по внешней линии, инициированный на внутренней линии, сначала проверяется по соответствующей таблице запрещенных номеров (в программировании категории обслуживания). Если первые цифры набранного номера (исключая код доступа к внешней линии) в таблице не обнаружены, вызов разрешается.
? Блокирование внутренней линии.
Внутренний абонент может изменить уровень ограничения доступа/запрета вызовов своего телефонного аппарата для воспрепятствования выполнению несанкционированных вызовов по внешней линии другими пользователями.
? Мобильная категория обслуживания.
Внутренний абонент может временно использовать телефонный аппарат другой внутренней линии с категорией обслуживания, назначенной внутренней линии данного пользователя. При этом с данного аппарата обеспечиваются доступ к собственной внутренней линии и использование функций с теми же параметрами, которые назначены собственной внутренней линии пользователя.
? Код учета / авторизации.
Внутренний абонент может выполнить вызов по внешней линии с собственной или любой другой внутренней линии с использованием кода учета/авторизации, позволяющего изменить уровень ограничения доступа/запрета вызовов или идентифицировать вызов в целях учета и биллинга.
3. Функции обслуживания вызовов при разговоре.
• 3.1. Перевод вызова.
Внутренний абонент может перевести вызов на другую внутреннюю линию или внешнему абоненту. Доступны следующие варианты:
— с информированием абонента, на которого переводится вызов (Screened Transfer)
— без информирования абонента, на которого переводится вызов (Unscreened Transfer)
• 3.2. Удержание вызова.
Внутренний абонент может перевести вызов на удержание. Доступны следующие варианты:
— Общее удержание вызова (переведенный на удержание вызов может быть возвращен любой внутренней линией)
— Эксклюзивное удержание вызова (находящийся на удержании вызов может быть возвращен только тем внутренним абонентом, которыйперевел его на удержание).
• 3.3. Парковка вызова.
Внутренний абонент может поместить вызов в общедоступную зону парковки вызовов УАТС. Функция «Парковка вызова» может использоваться как функция переадресации вызова; она предоставляет пользователю возможность выполнения других операций. Из зоны парковки вызов может извлечь любой внутренний абонент.
• 3.4. Конференция.
Внутренний абонент может установить конференц-связь путем подключения дополнительных абонентов к уже существующему двухстороннему вызову.

4. Протокол работы АТС.

Обеспечивается автоматическая регистрация подробной информации по каждой внутренней линии. Регистрируются и выводятся следующие данные:
— данные о входящих/исходящих вызовах по внешним линиям
— данные об исходящих внутренних вызовах
— информация о регистрации/отключении
— журнал ошибок УАТС
— информация функций для гостиниц (включая данные о регистрации, выписке и звонках в заданное время).

Дополнительные сервисы АТС
1. Временные режимы работы АТС.
АТС поддерживает несколько режимов работы: день, ночь, обед, перерыв. Переключение между режимами может осуществляться автоматически (по заданному времени для каждого дня недели), либо вручную. Возможно переключение между режимами в разное время для разных групп внутренних абонентов. Для каждого режима можно независимо настроить порядок приема входящих вызовов, маршрутизацию исходящих вызовов, категорию обслуживания каждого абонента.
2. Автоматический секретарь.
При поступлении вызова вызывающему абоненту воспроизводится предварительно записанное сообщение с приветствием и инструкциями. Следуя инструкциям, вызывающий абонент может соединиться с внутренним абонентом, нужным подразделением или секретарем.
3. Идентификация вызывающего абонента.
УАТС получает информацию о вызывающем абоненте (его телефонный номер) по внешней линии. Эта информация может отображаться на дисплеях системных телефонов, микросотовых терминалов или аналоговых телефонных аппаратов, поддерживающих функцию идентификации вызывающего абонента, а также на мониторах компьютеров (при наличии установленного соответствующего CTI-приложения). УАТС может модифицировать полученный номер (в соответствии с предварительно запрограммированными таблицами) так, чтобы внутренний абонент мог использовать полученный номер для выполнения обратного вызова вызывающего абонента.
4. Функции оповещения.
Внутренний абонент может направить речевое извещение одновременно нескольким адресатам. Это извещение воспроизводится встроенными динамиками системных телефонов и/или внешними громкоговорителями, принадлежащими группе оповещения по громкой связи. Лицо, которому адресовано оповещение, может ответить с ближайшего телефонного аппарата. Существует возможность оповещения с использованием вызова на удержании, для того чтобы перевести вызов.
5. Функции автоматической переадресации вызовов.

• безусловная переадресация
входящий вызов будет переадресован заданному адресату (абоненту, группе абонентов) немедленно
• переадресация по «Занято / Нет ответа»
входящий вызов будет переадресован заданному адресату (абоненту, группе абонентов) в том случае, если вызываемый абонент занят или не отвечает в течение заданного интервала времени
• переадресация по «Занято»
входящий вызов будет переадресован заданному адресату (абоненту, группе абонентов) в том случае, если вызываемый абонент занят
• переадресация по «Нет ответа»
входящий вызов будет переадресован заданному адресату (абоненту, группе абонентов) в том случае, если вызываемый абонент не отвечает в течение заданного интервала времени
• переадресация на внешнюю линию
входящий вызов будет переадресован внешнему абоненту: доступны все варианты переадресации (безусловная, по «Занято/Нет ответа», по «Занято», по «Нет ответа»)

6. Функции перехвата вызова.• перехват вызова в группе
внутренний абонент может ответить на вызов, поступивший на заданную группу внутренних линий, с любой другой внутренней линии
• прямой перехват вызова
внутренний абонент может ответить на вызов, поступивший на заданную внутреннюю линию, с любой другой внутренней линии

7. Постановка в очередь на занятую линию (Call Back).
При занятости внутреннего абонента или внешней линии во время выполнения вызова можно установить функцию «Постановка в очередь на занятую линию». УАТС контролирует состояние абонента или внешней линии и, как только они становятся доступны, подает в вызывающую внутреннюю линию вызывной сигнал при обратном вызове для уведомления абонента. После ответа внутреннего абонента на вызывной сигнал при обратном вызове выполняется автоматический повторный набор предыдущего набранного номера или автоматическое занятие внешней линии.
8. Принудительное подключение к занятой внутренней линии.
Внутренний абонент может подключиться к существующему вызову с целью установления трехсторонней конференц-связи.
9. Контроль вызова (Call Monitor).
Внутренний абонент может прослушивать разговор другого абонента на занятой внутренней линии. Пользователь может прослушивать разговор, но при этом его голос не прослушивается. При необходимости возможна установка трехсторонней конференц-связи.
10. Ограничение длительности разговора.
Если установлено соединение между внутренним и внешним абонентами, то длительность разговора может быть ограничена системным таймером. За 15 секунд до истечения заданного времени оба абонента прослушивают предупредительные тональные сигналы. По истечении таймера, линия разъединяется. Активизации или деактивизация этой функции, а также применение этой функции только к исходящим вызовам, либо к исходящим и входящим вызовам, определяется программированием категории обслуживания. Аналогично ограничивается длительность разговора между двумя внешними абонентами (соединение «внешняя линия — внешняя линия»).
11. CTI-приложения.
CTI-приложения предлагают ряд мощных инструментов для увеличения производительности работы каждого сотрудника, группы и компании в целом. С помощью мыши абонент может ответить на вызов, переадресовать его коллеге или на голосовую почту. Интеграция с системным справочником АТС позволяет одним нажатием набрать внутренний или внешний номер. Интеграция с контактами MS Outlook позволяет осуществлять вызовы непосредственно из адресной книги Outlook. История вызовов позволяет просматривать все отвеченные и неотвеченные звонки, а также добавлять примечания к ним. Установив IP-софтфон, пользователь получает удаленный доступ в систему и может пользоваться всеми ресурсами корпоративной телефонии через широкополосный интернет.
12. Мобильная интеграция.
Мобильные GSM телефоны могут быть зарегистрированы как внутренние абоненты системы. Вызовы могут приходить одновременно на мобильный и стационарный телефоны. Поэтому сотрудник, покинув офис, всегда остается на связи. При этом он имеет возможность перевести вызов с мобильного телефона на внутреннего абонента АТС, совершать междугородние и международные вызовы через внешние линии АТС, экономя тем самым на дальней связи.